Типы и причины отказа
denyType, denyReason
При изменеии статуса выполнения заказа на "Отказ" необходимо выбрать тип отказа. Существует три типа отказа:
Отказ при прозвоне (CALL) - клиент отказался от заказа при прозвоне колл-центром.
Отказ на месте (PLACE) - при осуществлении доставки курьером клиент отказался от заказа.
Отмена (CANCEL) - отмена заказа по любой другой причине.
При указании типа отказа необходимо указать причину отказа. Любой тип отказа может быть скомбинирован по смыслу с любой причиной отказа.
| ID | Название | Описание |
|---|---|---|
| CALL | Отказ при прозвоне | Тип отказа означает, что клиент отказался от заказа при прозвоне колл-центром |
| PLACE | Отказ на месте | Тип отказа означает, что при осуществлении доставки курьером клиент отказался от заказа |
| CANCEL | Отмена | Тип отказа означает, что заказ был отменен |
| ID | Название |
|---|---|
| 1 | Нарушен срок доставки |
| 2 | Нет денег в наличии |
| 3 | Передумал приобретать |
| 4 | Приобрел в другом магазине |
| 5 | Не заказывали |
| 6 | Не дозвонились/истек срок хранения |
| 7 | Другое |
| 8 | Размер не соответствует заявленному |
| 9 | Товар выглядит иначе, чем на сайте |
| 10 | Не устраивает качество |
| 11 | Доставлен другой товар |
| 12 | Негабарит |
| 13 | Постамат сломан |
| 14 | Постамат не выдал заказ |
| 15 | Нет доступа к постамату |
| 16 | Постамат переполнен |
| 17 | Предварительный отказ |
| 18 | Брак/несоответствие вложения |
| 19 | Некорректный адрес/вне зоны обслуживания |
| 20 | Запрещено вскрытие |
| 21 | Не может получить заказ (отсутствует в городе/в больнице) |
| 22 | Запрещен частичный выкуп |
| 23 | Дубль заказа |
| 24 | Отменил в магазине |
| 25 | Отмена по просьбе ИМ |
| 26 | Цена не соответствует заявленной |
| 27 | Отказ без объяснения причины |